Drepturile tale

Protecția consumatorului

Ca și consumator, ai dreptul la servicii sigure și de calitate, la informații corecte și complete înainte de a comanda, la un preț comunicat clar și la remedierea situației atunci când ceva nu este în regulă. Ne-am construit reputația pe transparență: vezi prețul înainte să începem, iar dacă rezultatul nu corespunde standardului promis, îl corectăm. Această pagină îți arată drepturile pe care le ai și, pas cu pas, cum faci o reclamație.

Ce drepturi ai

Relația dintre tine și Qualis Vision este protejată de legislația română și europeană în domeniul protecției consumatorilor, în special OG 21/1992 și OUG 34/2014. Pe scurt, ai:

  • Dreptul la informare — descrierea serviciului, prețul, durata estimată și condițiile îți sunt comunicate clar și complet înainte de comandă.
  • Dreptul la servicii de calitate — prestate cu profesionalism, în condiții de siguranță și la standardul convenit.
  • Dreptul la un preț corect — preț fix, comunicat înainte de începerea lucrării, fără costuri ascunse.
  • Dreptul de a reclama — și de a obține remedierea, despăgubirea sau, după caz, restituirea, dacă serviciul nu este conform.
  • Dreptul de retragere — pentru serviciile comandate la distanță, în termen de 14 zile și în limitele legii. Detaliile și excepțiile sunt în Termeni și condiții.

Pasul 1 — scrie-ne direct

Înainte de orice demers oficial, contactează-ne pe noi. Cele mai multe situații se rezolvă rapid, între noi, fără proceduri.

Trimite un e-mail la contact@qualisvision.ro cu numele tău, data vizitei și o descriere a problemei — o fotografie ne ajută să înțelegem mai repede. Îți răspundem în cel mult 30 de zile de la primirea sesizării, iar în practică revenim în una–două zile lucrătoare. Dacă reclamația este întemeiată, remediem lucrarea fără costuri suplimentare sau găsim împreună o altă soluție corectă.

Pasul 2 — căile oficiale de soluționare

Dacă nu ajungem împreună la o înțelegere, ai la dispoziție două căi oficiale, gratuite, pentru soluționarea litigiului fără a te adresa direct instanței:

  • SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor

    Procedură prin care un litigiu dintre consumator și comerciant se poate soluționa cu ajutorul unei entități independente, coordonată de ANPC. Afli cum funcționează și cum depui o cerere pe anpc.ro/ce-este-sal.

  • SOL — Soluționarea Online a Litigiilor

    Platforma online a Comisiei Europene pentru soluționarea litigiilor legate de cumpărături făcute pe internet, disponibilă în toate limbile Uniunii Europene, la ec.europa.eu/consumers/odr.

ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

Comisariatul Regional pentru Protecția Consumatorilor București:

Ultima actualizare: 9 iulie 2026