CADRUL LEGAL

Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 iulie 2026

Acești termeni guvernează relația dintre dumneavoastră și Qualis Vision atunci când rezervați sau folosiți serviciile noastre de curățenie. Vă rugăm să îi citiți cu atenție; ei conțin informații despre programare, plată, anulare, dreptul de retragere și răspundere.

1. Cine suntem

Site-ul qualisvision.ro și serviciile de curățenie prezentate aici sunt oferite de [DE COMPLETAT: denumirea legală completă a societății], denumită în continuare „Qualis Vision", „noi" sau „Prestatorul". Societatea este înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul [DE COMPLETAT: Nr. Reg. Com.], are codul unic de înregistrare [DE COMPLETAT: CUI] și sediul social în [DE COMPLETAT: sediul social].

Ne puteți contacta la adresa de e-mail contact@qualisvision.ro sau la numărul de telefon +40 726 405 583. Prin rezervarea unui serviciu, prin plasarea unei comenzi sau prin utilizarea acestui site, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați în întregime termenii de mai jos. Dacă nu sunteți de acord cu ei, vă rugăm să nu folosiți serviciile noastre.

2. Obiectul serviciilor

Qualis Vision prestează servicii profesionale de curățenie și menaj pentru apartamente, case, penthouse-uri și spații rezidențiale ori hoteliere din București și județul Ilfov. Gama include, fără a se limita la: curățenie generală și în profunzime, curățenie după constructor, igienizarea bucătăriei, dezinfectarea băilor, spălarea geamurilor, curățarea canapelelor și a tapițeriilor, menaj complet cu călcat și întreținerea balcoanelor și teraselor.

Descrierile serviciilor, duratele estimate și suprafețele de referință publicate pe site au caracter orientativ. Volumul real de muncă poate varia în funcție de starea, dimensiunea și particularitățile locuinței, iar orice ajustare vă este comunicată și agreată înainte de a începe lucrarea.

3. Programarea și confirmarea

Puteți solicita o programare prin formularul de pe site, prin e-mail, telefon sau WhatsApp. O programare devine fermă numai după ce v-o confirmăm, indicând data, intervalul orar, serviciul ales și prețul estimat. Vă recomandăm rezervarea cu cel puțin 48 de ore înainte, pentru a asigura disponibilitatea unei echipe.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau de a reprograma o lucrare atunci când condițiile de la fața locului diferă substanțial de cele comunicate, când accesul nu poate fi asigurat sau când sănătatea și siguranța echipei ar fi puse în pericol.

4. Prețuri și plată

Practicăm un preț fix, comunicat și acceptat de dumneavoastră înainte de începerea lucrării. Prețurile afișate pe site includ TVA și se aplică apartamentelor și caselor în limitele de suprafață indicate; pentru penthouse-uri, hoteluri sau suprafețe mari efectuăm o evaluare gratuită la fața locului, în urma căreia primiți o ofertă personalizată.

Plata se poate face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți Stripe, sau prin alte metode agreate în prealabil. Datele cardului sunt prelucrate exclusiv de Stripe și nu trec niciodată prin acest site. Factura fiscală se emite după prestarea serviciului și vă este transmisă pe e-mail. Prețul agreat nu se modifică ulterior decât dacă solicitați servicii suplimentare, caz în care diferența vă este comunicată și acceptată înainte de a fi executată.

5. Anulare și reprogramare

Puteți anula sau reprograma gratuit o lucrare confirmată cu cel puțin 24 de ore înainte de intervalul stabilit, printr-o simplă notificare la telefon, pe WhatsApp sau prin e-mail. Pentru anulările comunicate cu mai puțin de 24 de ore înainte, sau atunci când echipa nu poate începe lucrarea din motive ce vă sunt imputabile (lipsa accesului, a curentului ori a apei), reținem 50% din valoarea serviciului rezervat, pentru a acoperi timpul și resursele deja alocate.

Dacă noi suntem cei care anulăm sau întârziem, vă propunem un nou interval în cel mai scurt timp și, în situațiile aplicabile potrivit politicii noastre, oferim compensații.

6. Dreptul de retragere

Dacă sunteți consumator și încheiați contractul la distanță sau în afara spațiilor noastre comerciale, beneficiați, în principiu, de un drept de retragere de 14 zile, fără a fi nevoit să vă justificați decizia, conform Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014.

La serviciile de curățenie există însă o limitare prevăzută expres de lege. Potrivit art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere se pierde în cazul contractelor de prestări de servicii executate integral, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al dumneavoastră și după ce ați confirmat că ați luat cunoștință de faptul că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce contractul va fi fost executat complet.

Concret: atunci când ne solicitați să începem curățenia înainte de expirarea celor 14 zile, ne dați acest acord expres și confirmați că înțelegeți consecința. După ce serviciul a fost prestat integral, dreptul de retragere se stinge și nu mai poate fi exercitat. Dacă vă retrageți după ce lucrarea a început, dar înainte de finalizarea ei completă, datorați contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate până în momentul comunicării retragerii.

7. Obligațiile clientului

Pentru ca lucrarea să se desfășoare în siguranță și în timpul estimat, vă revin câteva obligații rezonabile:

să asigurați accesul echipei în locuință la ora convenită, personal sau printr-un reprezentant;
să existe curent electric și apă curentă funcționale la fața locului;
să puneți deoparte, în locuri sigure, bijuteriile, banii, actele, aparatura fragilă și obiectele de valoare sau cu însemnătate afectivă deosebită;
să ne semnalați din timp suprafețele, materialele ori obiectele delicate care necesită o atenție specială sau un tratament anume;
să nu solicitați echipei operațiuni care depășesc obiectul serviciului (lucrări la înălțime periculoasă, mutarea mobilierului greu, manipularea substanțelor periculoase).

Nerespectarea acestor obligații ne poate împiedica să prestăm serviciul la standardul promis, fără ca răspunderea să ne revină.

8. Răspundere și asigurare

Fiecare membru al echipei are contract de muncă și este acoperit de o asigurare de răspundere civilă. Lucrăm cu grijă și profesionalism, iar dacă, din vina noastră, se produce o deteriorare a bunurilor dumneavoastră în timpul prestării, o remediem, o înlocuim sau vă despăgubim, în condițiile legii și în limitele poliței de asigurare, pe baza dovezilor prezentate.

Orice prejudiciu trebuie sesizat în scris în cel mult 48 de ore de la finalizarea lucrării, pentru a putea fi verificat la fața locului. Nu răspundem pentru deteriorări preexistente, pentru uzura normală, pentru defecte ascunse ale materialelor sau suprafețelor, pentru rezultate imposibil de obținut din cauza stării inițiale a bunului, ori pentru pagube rezultate din nerespectarea obligațiilor prevăzute la secțiunea 7.

9. Reclamații

Dacă un aspect al serviciului nu se ridică la nivelul așteptat, vă rugăm să ne anunțați cât mai repede, ideal în termen de 48 de ore de la prestare, la contact@qualisvision.ro, la +40 726 405 583 sau pe WhatsApp. Descrieți problema și, dacă este posibil, atașați fotografii.

Analizăm fiecare sesizare și vă transmitem un răspuns în cel mult 15 zile calendaristice. Când reclamația este întemeiată, revenim și remediem gratuit zonele semnalate sau, după caz, propunem o soluție echitabilă. Ne dorim ca orice neînțelegere să se rezolve pe cale amiabilă.

10. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentul contract și relația dintre dumneavoastră și Qualis Vision sunt guvernate de legea română. Eventualele litigii se soluționează, pe cât posibil, pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, sunt competente instanțele judecătorești din România, potrivit normelor de competență în vigoare; pentru consumatori rămân aplicabile dispozițiile legale care le permit să se adreseze instanței de la domiciliul lor.

În calitate de consumator, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) ori puteți recurge la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) și de soluționare online a litigiilor (SOL), ale căror legături le găsiți în subsolul acestui site. Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni; versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea aflată în vigoare la data confirmării rezervării.